Centralino VoIP & Dialer Intelligente
Il nostro sistema VoIP non è solo per chiamare. È una piattaforma di comunicazione completa, integrata nativamente con il CRM e potenziata da automazioni.
Tariffe Semplici e Trasparenti
Nessun costo nascosto. Paghi una quota fissa per operatore e il traffico a consumo.
Postazione Operatore
Include accesso al pannello, CRM, Dialer e tutte le funzioni.
Chiamate (Cellulari)
Tariffazione al secondo verso tutti i cellulari nazionali.
Chiamate (Fissi)
Tariffazione al secondo verso tutti i numeri fissi nazionali.
Chiamate (In Ricezione)
Costo per le chiamate ricevute sui numeri acquistati.
Chiamata con AI (PredictPro)
Tariffazione al secondo. Scarta segreterie, occupati e non risposte. Include messaggio automatico.
Numero VoIP
Acquista un nuovo numero geografico o mobile. Include chiamate e ricezione.
I 6 Pilastri del Sistema
Per far funzionare il dialer, l'Admin deve prima costruire 6 "pilastri" nel Pannello Admin VoIP.
1. Le Linee (Trunk)
Il numero di telefono che il cliente vede (es. +390586...). Le crei e assegni un prefisso per identificarle.
2. I Team
I gruppi di agenti (es. "Team Vendita"). Utili per decidere chi può chiamare in quali campagne.
3. Gli Esiti (Outcomes)
I pulsanti che l'agente clicca a fine chiamata (es. "Contratto Chiuso", "Non Risponde", "Numero Errato").
4. Le Liste Contatti
Le rubriche caricate dall'Admin (es. "Clienti Giugno") con colonne personalizzate (nome, telefono, email).
5. Telefoni VoIP (Interni)
Gli account SIP per gli agenti (es. "Interno 101"). Collega telefoni fisici, softphone o il nostro WebPhone.
6. Le Campagne
Il "motore" che unisce tutto: assegni Linee, Team e Liste. Imposti numerazioni diverse per uscita ed entrata.
Come Funziona il Flusso
Fase 1: Configurazione (Admin)
L'Admin (o Super Master) prepara il lavoro per gli agenti:
- Crea la Campagna (es. "Recupero Clienti").
- Collega Linee, Team e imposta le Regole (es. "Max 5 tentativi").
- Scrive lo Script che l'agente dovrà leggere.
- Carica la Lista Contatti e la assegna alla campagna.
Fase 2: Inizio Lavoro (Agente)
L'agente accede e vede solo le campagne a cui il suo Team è stato assegnato. Clicca "Avvia Campagna" e il sistema carica il primo contatto disponibile.
Fase 3: Il Dialer (La Chiamata)
L'agente vede la scheda cliente e lo script. A fine chiamata, seleziona un Esito (es. "Contratto Chiuso") e clicca "Salva e Vai al Prossimo".
Fase 4: Il Ciclo di Vita (Esiti)
Ogni esito compie un'azione diversa:
- RECYCLE: (Es. "Non Risponde"). Rimette il contatto in pausa per X minuti.
- BLOCK: (Es. "Numero Errato"). Blocca il contatto per sempre in quella campagna.
- SUCCESS: (Es. "Contratto Chiuso"). Completa il contatto.
Due Modalità Dialer
Scegli la potenza del Power Dialer o la precisione della chiamata Manuale (Preview).
Manuale (Preview)
L'agente legge la scheda del contatto e decide quando cliccare il pulsante verde "CHIAMA".
Questa modalità è perfetta per chiamate complesse, B2B o quando l'agente ha bisogno di prepararsi prima di avviare la telefonata.
Power Dialer
La chiamata parte **automaticamente** appena si carica la scheda. L'agente sente lo squillo insieme al cliente.
Questa modalità massimizza il numero di chiamate orarie, ideale per campagne intensive su liste di contatti numerose.
Funzioni Avanzate
Strumenti intelligenti per non perdere mai un'opportunità e ottimizzare il lavoro del team.
"Richiamo Personale" (Callback)
Se un cliente chiede di essere richiamato, l'agente può impostare un Esito "CALLBACK" con data e ora.
- Il contatto viene bloccato e assegnato **solo a quell'agente**.
- Appare solo nella pagina "I Miei Richiami" dell'agente.
- Nessun altro può chiamarlo, garantendo la continuità del rapporto.
- L'agente può "liberare" il contatto in qualsiasi momento.
Sblocco Automatico Contatti
La nostra piattaforma protegge le tue liste. Se un agente sta visualizzando un contatto, quel contatto è temporaneamente bloccato.
Se l'agente chiude il browser, va in pausa o si disconnette senza salvare un esito, il sistema lo rileva e **sblocca automaticamente il contatto** dopo pochi secondi.
Questo evita che i contatti rimangano "congelati" e li rimette immediatamente a disposizione di tutto il team.
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